سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر مصادر الخليج للعناية على تقديم منتجات أصلية وبحالة ممتازة، ونظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر وارتباطها بالنظافة والسلامة، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يخضع للشروط التالية:

أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

2. وصول المنتج تالفاً أو متضرراً أثناء الشحن.

3. وجود عيب واضح في المنتج قبل الاستخدام.

4. نقص في الطلب أو وجود خطأ في الكمية المستلمة.

يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج، وصورة للتغليف الخارجي، ورقم الطلب.

ثانياً: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

2. إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو تلفه.

3. إذا كان المنتج من منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل وتم فتحه.

4. إذا لم يكن سبب الاسترجاع وجود خطأ أو عيب في المنتج.

5. إذا مر أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون تقديم بلاغ.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل متجر مصادر الخليج للعناية مسؤولية معالجة الطلب بعد التحقق من الحالة، وذلك إما باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة المتاحة.

رابعاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال البيانات التالية:

1. رقم الطلب.

2. اسم العميل.

3. صور واضحة للمنتج والتغليف.

4. توضيح سبب الطلب.

خامساً: مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ والبيانات المطلوبة.

سادساً: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سابعاً: ملاحظات عامة

يحتفظ متجر مصادر الخليج للعناية بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

آخر تحديث: 03 يونيو 2026